자청 준오헤어

https://youtu.be/x-FZUTTFzmY

 
 
준오헤어 :
 
대딩때 몇번 가봄 평촌에서랑 강남성심쪽
 
맥도날드마냥 미용실인데 일관적임
 
일단 커트나 염색 이런게 다른데에 비해 그냥 딱 저렴하다는게 느껴짐
 
그렇다고 싸구려인 느낌은 아님 체계가 있는 느낌
 
간판 디자인 실내 인테리어도 다 수준 이상이고
 
가면 먹을거 주고 응대해주는것도 좋고
 
그냥 무의식적으로 준오헤어가면 평타이상은 치겠다 라는 느낌을 받음
 
심지어 머리도 잘했던 것 같다
 
사설 미용실 어딜가나 뭐 비슷함
 
돈 많이 받는 곳은 좀 다르기도 하지만
 
 
주노헤어는
 
1. 싸다 (모든 커트 시술 정액제)
2. 서비스 좋다 (비싸게 받는 곳의 커피 음료 같은 서비스를 받음)
3. 인테리어 간판 시설 평타이상
4. 머리 잘 자름 (중앙에서 체계적으로 실력을 관리)
 
 
이런 4가지 크리티컬한 고객중심 가치를 펑펑펑펑 맞으니까
 
당시에는 분석을 하지는 않았는데
 
그냥 무의식적으로 아 저기는 그냥 탄탄한 곳
 
언제나 손님이 많은 곳
 
근데 그냥 이유는 모르겠는데 당연한 곳
 
이라고 생각했었음
 
 
 
 
 
 
 
 
 
마이크로한 레벨에서
 
고객 한명에게 진짜 가치를 주는 것 부터 시작해서
 
 
 
시스템을 만들어 한명이 아니라 수백 수천 수만 수십만 수백만 수천만명에게도
 
동일한 가치를 제공하는 방향으로 확장시켜서
 
 
 
사업을 일궈내는 정석적인 사업의 과정이다
 
 
 
요즘은 이런 사업의 정석이라하는 테크트리 보다는
 
모호하게 포장된 테크 온라인 어쩌고 하면서 투자금 유치 이외에 수익은 도대체 어디서 만들지 명료하지 않은 사업들이나
 
모호한 말로 포장하며 강의를 팔아먹는 사람들이 너무 많아졌다
 
그에 반해 준오헤어같은 이런 정석 테크는 너무나 명료하고 너무나 확실하고 언제나 이 본질을 재연이 가능함 시대를 타지 않는 '사업의 정석'이다
 
 
 
 
 
 
 
1. 마이크로한 레벨에서 고객에게 가치 제공 :
 
고객의 심리를 잘 알았다 머리만 잘하는거에서 끝나는게 아님
 
사업은 다른 영역이다
 
나 처럼 공부 순위매기기 면허 전문성 이런거에 몸담았던 사람은
 
그냥 실력이 짱이고 그에 의해 돈이 결정된다고 보는 경향이 있는데
 
총체적으로 고객 중심이어야 큰 돈을 번다
 
돈이 가장 솔직하고 돈이 흐르는 방향이 진실을 나타낸다
 
돈은 총체적으로 고객중심적인 가치를 제공하는 곳으로 흐른다
 
즉 고객중심의 일부인 실력 기술 이런거에만 치중해서 
 
고객들이 나를 알아주지 못한다고 불평불만하고 떼써도 아무것도 바뀌지 않는다
 
결국 진실은 '돈'이 드러내준다
 
예를 들면 여성고객의 밤길안전까지 신경써주는 태도

실력은 뭐 다 전문성 내세우면서 본업으로 하는건데 거의 비슷하다

사람들은 심리 감정을 소비하러 온다

총체적인 감정적인 심리적인 경험에 돈을 지불함
 
 
 
 
 
2. 확장 직원관리 :
 
솔직히 청소시키는것도 논란 있을 수 있는데
 
철학 뜻 비전제시 이런 가치들로 유지가 된다
 
예전 포스팅
 
https://10milliontillendof2024.tistory.com/22

Customer Centric 요소 분석2 : 상상력을 통한 고객경험 증대

이것 처럼
 
항상 금전적으로 뭘 제공하는것만 (좋은 재료, 시설, 성과금, 높은급여) 
 
높은 효용을 주는 것이 아니다
 
두피 문신 관련 업체 대표도 말했듯이
 
직원관리를 단 한 단어로 표현하면 '비전제시' 이다
 
비전제시로 상상력을 선물해주는것이고 이게 급여만큼 큰 효용을 준다
 
급여보다 더 클수도 있다 급여는 예산의 제약이 있지만
 
심어주는 상상력의 규모는 한계가 없다
 
 
 
3. 핵심적으로 다른 미용실 사장과 달랐던 점은
 
책읽고 적용한거다
 
아무도 관심없었을
 
많은 비용이 드는 브랜드 관리 비용을 지불해서 브랜드를 만들고 이런 과정이
 
전부 책에서 나온다
 
미용실로 바라보지 않고
 
책에서 제시하는 기업을 성장시키는 관점으로 바라보고
 
비전 세우고 뜻 세우고 이런 가치들을 설정함
 
이런게 큰 차이를 가져왔을 것이다
 
 
 
4. 열정있게 살기
 
미쳐야 미친다
 
그 일본 미용실의 장점이 뭔지 110번이나 가서 그냥 상주하듯이 관찰함
 
미쳐버린 그 자체
 
미용과 직원에 미쳤구나 라는 소리를 들었다
 
 
 
5. 말로 하지 말고 행동으로 보여줘서 내가 말을 안해도 반응이 오도록
 
 
코로나 : 손님이 이정도면 과하다고 그만하라고 할 정도까지 안전에 신경씀 아 그만좀 서비스줘라 이정도 지경까지
 
우리 서비스가 좋고 많고 어쩌고 말로 설명이 아니라 행동으로 해서
 
손님한테서 그만좀 하라고 너무 많다고 말이 나와야함
 
 
열정 미치기 : 직접 말을 먼저 하지 않았는데 주위에서 너는 미용과 직원에 미쳤구나 라는 소리를 함
 
딱 미쳐서 했던 핵심적인 두가지 인데 주변에 내가 설명하지 않아도 그런 말이 나옴