2024년말까지100억

진심으로 편하고 행복한 인생을 살았으면 좋겠다

진심을 담는 전략은 다른 방법이 없다

진짜 진심을 담는것 이외에는 

꾸며낼 수 없다

부풀리고 어떻게든 판매를 일으킬려고 혈안이 되어

마케팅 문구 기술 총동원할 수도 있지만

솔직하게 이거 읽는다고 바로 노력도 없이 미래가 순식간에 바뀌지 않는다고 알려준다

진짜 좋은 도구이고 인생을 엄청나게 변화시키는건 맞는데

솔직하게 노력이 필요하고 복리로 데이터를 쌓아야 한다고

진심을 담아서 말을해줌

최근 한 초밥집을 다녀왔다
 
초밥세트가 나왔고
 
'큰 기대 안 했는데 맛있네'라고 생각을 하던 중
 
벽에 액자가 눈에 들어와 읽게되었다
 
 
 
내가 내 길을 개척했기에
 
개척초밥으로 이름을 지었다는 것이
 
재미있었고
 
 
 
직접 낚시를 한 생선을 주변지역 횟집에 팔았다는 내용
 
지금도 직접 잡은 생선을 맛 보여드리려고 열심히 낚시하겠다는 내용
 
낚시 사진
 
 
 
자연스레
 
낚시에 열정적인 사장님의 모습을 상상하게 되었다
 
 
 
'내가 먹는 이 초밥의 회도 직접 낚시를 해온 생선일 수 있겠구나!'
 
 
 
그 순간 초밥 맛이 다르게 느껴지기 시작했다
 
직접 잡은 생선의 살아있는 맛이라는 상상력이 더해졌고
 
음미하면서 먹게 되었다
 
 
 
스토리가 없었더라면
 
그저 적당히 맛있는 정도였겠지만
 
사장님이 직접 낚시를 한 생선을 썰어
 
초밥을 만들었을 거라는 상상이
 
초밥을 먹는 경험을 더욱 풍요롭게 만들었다
 
 
 
직접 잡은 것인지 납품받는 것인지 알 수 없지만
 
(지금 생각하니 높은 확률로 납품일 것 같다)
 
스토리 하나로
 
당시의 경험이 더욱 풍요로웠다는 점이 흥미롭다
 
 
 
 
 

 
 
 
응급당직실 근무할 때 야식으로
 
편의점 음식을 애용했었다
 
배도고픈데
 
새로운 걸 도전해 보는 재미도 느낄 겸
 
설홍면이라는 신제품을 구매했다
 
 
 
평소 유튜브 리뷰를 신뢰하기에
 
유튜브에 설홍면이라 검색하니 아래의 영상이 나왔다
 
https://www.youtube.com/watch?v=9gtVNMlJlYg 

 
이 컵라면 하나에
 
수많은 노력과 정성이 들어가는 과정을 보니
 
맛에서 그 과정이 느껴지는 것 같았다
 
 
일부러 빨간 후첨스프를 늦게 넣었고
 
하얀 국물부터 맛보았다
 
영상에 나온
 
고기 + 바지락 육수가 느껴졌다
 
특히 바지락의 조개국물맛이 느껴지는 것이 너무나 좋았다
 
 
 
그런데 영상을 보지 않았다면
 
독특한데 좀 맛있는 라면 정도였을 것 같다
 
조개맛도 나는지 몰랐을 것이다
 
재구매도 하지 않았을 것 같다
 
 
그런데 이러한 스토리의 영향으로
 
이후 두 번 정도 더 사 먹었고
 
앞으로도 보이면 몇 번 더 사 먹을 것 같다
 
(빨간 후첨스프는 조금만 넣어야 맛있다)
 
 
 
고객의 상상력을 자극하면
 
고객 경험은 극대화된다
 
 
 
상상은 완벽한 이데아의 세계이기에
 
상상 속에 고객을 머물게 하는 것은
 
최고의 경험을 선사하는 것이다
 
 
 
 

 
 
샤넬가방(1000만 원가량)은
 
실용적 측면에서 노트북 가방이나 백팩에 밀린다
 
디자인은 주관적인 영역이므로
 
얼마나 압도적으로 좋은지 정량적 수치로 알 수 없다
 
 
 
하지만 여자들은 샤넬 가방을 메며
 
다른 무언가를 상상하고 느낀다

(셀럽과의 동일시 / 샤넬의 위상 / 유럽의 로얄리티 / 여성정신)
 
 
 
 
벤츠도 마찬가지이다
 
사람들은 벤츠를 타고 내리며
 
다른 무언가를 상상하고 느낀다
 
 
 
 
 
 
그 '상상'에 대해 고객은 기꺼이 많은 돈을 지불한다
 
샤넬백 가격의 80% 이상은 '상상'값이라 봐도 무방하다
 
 
 
 
 
개척초밥과 설홍면은
 
스토리를 직접적으로 제시하였다면
 
샤넬과 벤츠는 이러한 스토리, 상상의 요소들을
 
평소에 꾸준하게 사람들의 머릿속에 심어놓았다
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=EWSA7Lykvt4 

위 영상의 잡스의 프레젠테이션에서 나오듯이
 
 
 
고객들은 나이키를 입고 신으며
 
위대한 선수들의 노력/끈기/투지 등을 상상하게 된다
 
농구화 하나를 신었을 뿐인데
 
르브론이 된 내 모습을 상상한다
 
 
 
 
고객들은 상품과 서비스를 '경험'한다
 
이 경험에 있어 '상상력'이라는 요소는
 
눈에 보이지도 않으면서
 
너무나 강력하게
 
경험의 퀄리티에 영향을 미친다
 
 
 
셀럽들을 섭외하며
 
천문학적인 광고비를 들이는 방법도 있고
 
 
 
개척초밥처럼 거의 아무런 비용도 들이지 않고도
 
상상력을 통해 고객경험을 극대화할 수도 있다
 
 
 
 
행동 )
 
제품과 서비스의 경험을 제공할 때에는
 
고객의 ‘상상’적 경험도 신경써서 제공해라
 
 
 
 

Customer Centric 요소
 
1. 시간 갈아넣기
 

지무비
 
드라마 카지노에 빠져
 
유튜브 요약본으로 보던 때가 있었는데
 
다른 리뷰어들이 먼저 요약해서 올려도
 
꼭 지무비 채널영상을 기다렸다가 보곤 했다
 
왜인지 콕 집어서 말할 수 없었다
 
그냥 퀄이 압도적이었다
 
 
어떠한 고객중심 요소들을 사용했는지
 
지무비의 영상을 보면서 분석하자면
 
여러 요소들이 분석이 가능하겠지만
 
 
 
그냥 가장 단순하면서 강력한 요소를 발견하게 되어
 
1번 요소로 꼽게 되었다
 
 
 

이 영상 속에 나오는 지무비의 모습을 보면
 
영상에 상당히 많은 시간을 투자하는 것을 알 수 있다
 
 
 
 
"린스타트업 빠른 시행 빠른 제품을 내놓기"가 유행했었는데
 
이는 고객중심이 아니고 생산자 중심이다
 
대충 찍어서 올리고 대충 휘갈겨 쓰고
 
시행을 했다는 만족감을 얻는
 
생산자 위주의 행동이다
 
물론 이 방법도 성공사례를 많이 남겼으며
 
강력한 진화적인 원리를 이용하고
 
생산자가 빠른 완성을 통해 도파민 보상을 얻으며
 
추진력을 얻는다는 것에서는 좋지만
 
고객중심으로 상품 서비스를 만드는 요소에 대한 분석글이므로
 
비판적인 시각이 들어갈 수밖에 없음을 양해 바란다
 
 
 
 
사람들은 압도적인 시간을 갈아 넣어서
 
수정 보완을 반복해서 나온
 
정성이 들어간 작품 서비스 상품에
 
끌린다
 
 
 
 
생산자입장에서는 귀찮은 일이지만
 
더 많은 시간을 고민하고 갈아 넣어
 
수정 보완을 반복할수록
 
더욱 고객중심이 된다
 
 
 
 
효율적으로 시간을
 
이용하는 것도 중요하지만
 

 
투입되는 시간과
 
상품 서비스의 고객중심성은
 
정비례 그래프를 그릴 수밖에 없다
 
시간을 많이 투입하면 할수록
 
조금이라도 더 개선할 점이 보이기 마련이고
 
고객들은 무의식적으로
 
이런 미묘한 완결성을 알아본다고 생각한다
 
 

 
현대 자본주의에서는
 
1등 상품이 압도적인 선택을 받고
 
압도적인 수익(=조회수)의 차이로 이어진다
 
 
 
위 사진의 타 채널들도
 
1시간가량의 영상들에
 
시간을 적게 투자하지는 않았을 것이다
 
 
 
조회수는 5-250배 정도로 차이가 나는데
 
그렇다고 투입되는 시간이
 
5배 250배 정도까지 차이 나지는 않았을 것이다
 
 
 
정확한 비교는 어렵지만
 
만약
 
타 채널들의 평균제작 시간을
 
30시간이라 가정하고
 
6시간의 추가 수정이 더해진 것이
 
더욱 고객중심적인
 
지무비의 영상을 탄생시켰다면
 
 
 
30시간 vs 36시간의 차이인데 (1.2배)
 
5배 250배 의 결과를 만들어내므로
 
추가시간을 투입할만한 가치가 크다
 
 
 
 
 
현대 자본주의에서는
 
귀찮고 힘들지만
 
추가 시간을 투입해서
 
조금 더 고객중심에 집중한 제품을 탄생시키면
 
 
그 추가 시간 투입양에 비해
 
압도적인 양의 고객 쏠림을 받아
 
추가 시간 투입을
 
굉장히 가성비가 좋은 행동으로 만들어준다
 
 
 
 
1인 또는 소규모로 시작한 비즈니스가
 
나중에는 많은 직원들과 함께하게 되면
 
사장이 많은 시간을 갈아 넣지 않아도
 
다수의 직원들의 시간을 레버리지 해서
 
다수의 많은 시간이 투입된
 
고객중심적인 상품을 만들 수 있다
 
 
 
 
하지만 비즈니스 초창기에는
 
사장이 시간을 조금이라도 더 투입하고
 
수정하고 보완하는 과정을 거쳐
 
고객중심적인 상품 서비스를 제공해
 
많은 고객의 선택을 받으며
 
이를 추진력 삼아 발전해 나가는 것이
 
중요하다고 생각한다
 
 
 
 
 
시간 투입은
 
생산자에게는 고역이지만 (생산자 기준 사고)
 
 
 
 
사람들은
 
남의 시간을 갈아 넣은 무언가를
 
손쉽게 먹을 때
 
굉장한 이득을 본다고 생각한다
 
그래서 그 상품이나 서비스를 선택하게 된다 (고객 기준 사고)
 
 
 
 
개인적으로
 
시간투입이라는 요소는
 
정량적이어서
 
항상 확실하게 챙겨갈 수 있기에
 
마음에 드는 요소이다